Formation Télévendeur

Objectifs
Développer son efficacité commerciale et perfectionner ses techniques de vente, Maîtriser la relation clientèle au téléphone, Gérer les impératifs commerciaux imposés.
Savoir prendre des rendez-vous et détecter des potentiels pour les relances.

Méthodes Pédagogiques
Apports théoriques, auto-diagnostic, échanges et mises en situation
Entraînements en simulations d’appels entrants et en situations d’accueil physique Assistance active axée sur les points repérés à améliorer
Remise d'un aide-mémoire

Programme
I. LA RELATION CLIENT :
1. La communication
- Les bases de la communication
- La relation dans l’échange téléphonique
- La relation dans les situations difficiles

2. La relation à distance
- La stratégie mercatique de communication directe
- Les types de relation à distance
- Les modalités de la relation à distance

II. TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION :
1. L’environnement technologique professionnel
2. Les matériels
3. Les réseaux de transmission des données à distance
4. Les applications dédiées à la gestion de la relation client à distance

III. COMMUNICATION ÉCRITE :
1. Les écrits professionnels
2. La valorisation des messages
3. La prise de notes

IV. ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL, ÉCONOMIQUE ET JURIDIQUE DE LA RELATION À DISTANCE :
1. L’environnement économique
2. L’environnement juridique

V. ANGLAIS PROFESSIONNEL :
1. Les champs notionnels
2. La communication