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HOTESSE DE CAISSE
EMPLOYE LIBRE SERVICE |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION :
Que les stagiaires deviennent de véritables professionnels(les) en :
- maîtrisant toutes les règles de l’accueil « gagnant »
- valorisant l’image du magasin et de l’enseigne
- participant activement au développement de leur métier
- sachant s’inscrire au sein d’une équipe et avoir l’esprit de groupe
- maîtrisant les règles de la communication professionnelle
- ayant un rôle actif d’information au sein du magasin
- connaissant et appliquant avec rigueur les procédures de gestion
- connaissant et appliquant les règles de la sécurité au travail
MISE EN OEUVRE
Formation effectuée dans le cadre d’un contrat de
professionnalisation.
Recrutement effectué par le Centre de formation DEFI FORMATION
en partenariat avec chaque enseigne.
Durée : 8 mois, 216 heures de formation réparties sur la durée du
contrat.
Journée de formation en Centre : à définir.
METHODES PEDAGOGIQUES
DEFI FORMATION forme depuis 5 ans des stagiaires se destinant
aux métiers du commerce et de la distribution :
- Bac pro commerce et vente
- BTS management des unités commerciales
- BTS négociation et relation client
Les formateurs sont issus du milieu professionnel et ont tous une
expérience d’au moins 5 ans.
Les méthodes sont celles utilisées dans les grands groupes :
- cours théoriques et exercices d’application (gestion…)
- travail en groupe, mise en situation, jeux de rôles
- organisation de challenges entre équipes avec cumul de points (tests,
entretiens, mini sketches…)
- enregistrement vidéo
- formation gestion du stress et sécurité au travail
- visionnage et décryptage des enregistrements
- élaboration d’un rapport de formation et soutenance devant un jury
MODULES PROPOSES :
- Intégration,
- Connaissance de la grande distribution,
- Marketing,
- Valorisation de la personne,
- Gestion du stress au travail,
- Techniques de communication,
- Initiation à l’informatique …
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